Метрики роста ≠ метрики прогресса: что мы на самом деле измеряем?
Метрики продукта показывают превращение пользователя в активного или платящего:
- Retention → возвращается ли пользователь?
- LTV → приносит ли он выручку?
- Conversion → платит ли он хотя бы раз?
Проблема: они измеряют поведение, но не факт достижения цели пользователя.
Метрики роста масштабируют продукт, но не гарантируют ценность:
Проблема: эти метрики хороши для инвесторов и growth-отделов, но они легко “накручиваются” трафиком и акциями, не улучшая сам продукт.
Метрика эффективности решения задачи отражает, решена ли задача, ради которой человек пришёл.
- Приложение для похудения → вес снизился?
- Медитации → человек стал меньше тревожиться?
- CRM → ускорились продажи?
- Образовательная платформа → трудоустроился?
Метрика добавочной ценности отражает, что изменилось в жизни пользователя после взаимодействия?
- Notion → стало ли легче организовывать задачи?
- AI-копирайтер → сэкономил ли он время или дал результат, который бы не получился вручную?
- Финансовый трекер → человек стал больше откладывать или гасить кредиты?
Продукт может расти, но не улучшать реальную жизнь пользователя.
А может и наоборот — решать боль глубоко и точно, но не масштабироваться без правильной упаковки.
Retention и LTV — это только часть картины. Чтобы построить по-настоящему значимый продукт, важно отслеживать и:
А какие метрики добавочной ценности вы применяете в своём продукте? И где проходит грань между полезностью и “натянутым” Retention?